3月19日上午，隨著會(huì)議室掌聲落下，東渡（定制）公司第35屆“雷鋒杯”文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)非班線駕駛員服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)圓滿結(jié)束。

本次培訓(xùn)自3月2日開始，共130人次分三批進(jìn)行培訓(xùn)。東渡（定制）公司黨支部書記趙宏明就公司目前的基本情況、業(yè)務(wù)類型等與駕駛員進(jìn)行了交流，闡明了非班線運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范的意義，讓大家明白個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展本為一體，要實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、客戶的共贏，他結(jié)合其他行業(yè)的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)體系，對(duì)非班線運(yùn)輸服務(wù)的規(guī)范進(jìn)行了講解，點(diǎn)明了服務(wù)的核心內(nèi)容，結(jié)合工作中遇到的實(shí)例進(jìn)行了深入淺出的分析：通過“十個(gè)嚴(yán)禁”，使駕駛員明確服務(wù)紅線，知曉觸犯后果；通過“十個(gè)鼓勵(lì)”，提高駕駛員服務(wù)意識(shí)；通過“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)”，樹立駕駛員語言服務(wù)規(guī)范；通過“突發(fā)情況處理”，幫助駕駛員規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高危機(jī)處理能力。

本次培訓(xùn)旨在督促駕駛員在工作中強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范，做到內(nèi)化于心、外化于行，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。后續(xù)東渡定制公司將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀駕駛員的培養(yǎng)，通過統(tǒng)一工作牌、工作服，建立“黨員示范車”、“工人先鋒號(hào)”，先進(jìn)駕駛員評(píng)選和積分制考核等方式建立客戶評(píng)價(jià)體系等，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，不斷提升服務(wù)水平。

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【通訊員：東渡（定制）公司 （閆家才、陳勇）】